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服务打造受人尊重的银行

发布时间:2019-09-14 07:36:08 编辑:笔名

“服务+”打造受人尊重的银行

建行德州分行积极落实上级行及德州银监分局等监管部门要求,在助力地方经济发展的同时,立足“德馨服务”品牌建设,不断推进服务文化建设,优化服务质量,提高服务水平,在服务社会大众客户、履行企业公民等方面取得了显着成效,推进业务经营与幸福德州建设的互促共赢,成为服务民生、服务地方经济发展的金融主力军。

进一步加强点服务能力。设置专职大堂经理,按照客户需求将其引导至柜台、自助设备、理财中心等区域,业务办理效率得到明显提高。同时,不断完善中高端客户服务体系,为高端客户开辟了VIP服务场所,提供一对一的顾问式服务,对中高端客户实行了专业化、个性化服务,有效释放了营业点窗口排队的压力,大众客户等候时间明显下降。营业环境方面,在为客户提供点钞机、验钞仪、95533免拨直通、填单模板、报刊杂志、纯净水等便民服务的基础上,再增加十余项便民服务设施,如老花镜、计算器、回形针、雨伞、充电站等便民设施。为更好地服务特殊客户群体,特别是加强对老弱病残孕等特殊客户群体的关心关爱,建行德州分行做好柜台延伸上门、服务应急处理机制、开设特殊客户绿色通道、设立爱心窗口和爱心座椅等人性化服务。

进一步加强综合金融服务能力。结合客户金融服务需求,加强公私联动,上下联动,利用投行、国际业务、小微企业、资金结算等金融产品,满足大中型和小微企业客户需求,利用信用卡、理财产品、电子银行等产品,积极满足个人客户需求。采取大堂经理、业务顾问、理财客户经理与财富管理专家的团队服务模式,加强高端客户的维护和拓展,与金融理财专家、知名证券、基金、保险公司智囊团联合,为客户提供全方位、多层次的理财产品与服务方案。充分利用建行金融IC卡、私人银行卡、现金管理系统、中小企业贷款、保理业务、个人助业贷款等各种理财、结算、信贷产品,努力为客户提供全面的综合金融服务。加强离行式自动设备的布局,广泛布放在商场、医院、学校、交通枢纽、居民社区等与社会大众工作生活息息相关的区域,全力为社会大众使用银行服务提供便利。

进一步加强社区金融服务能力。建行德州分行将提高社区居民的金融知识和做好社区金融服务相结合,组织“德馨服务”志愿者团队持续开展送金融服务进社区活动,围绕老百姓经常接触的银行业务,做了大量普及金融知识、提升金融安全意识的工作,有效增强了公众防骗、防假等相关风险防范能力。在确保安全的基础上,提倡公众多使用电子银行、自助设备等非现金的形式办理各项业务。同时,建行德州分行按照德州银监分局等监管部门的统一部署,定期举办送金融知识下乡、反假币、抵制非法集资等金融宣传服务活动,走进社区、校园、商户发放宣传折页,向广大公众宣传假币防范常识、非法集资危害等金融知识,提高公众的自我保护意识和能力,切实维护金融消费者的合法权益。


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